Condizioni Generali di Vendita

1. Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») disciplinano le transazioni effettuate dagli Utenti all'interno dell'applicazione mobile Werugo (di seguito l'«App»), pubblicata da WERUGO LIMITED (di seguito «Werugo»).

Esse integrano le Condizioni d'Uso e l'Informativa sulla privacy.

2. Ruolo di Werugo

Werugo agisce in qualità di intermediario tecnico che mette in contatto gli Utenti consumatori con i Professionisti (ristoratori, gestori di attività, organizzatori di eventi, ecc.) che offrono servizi prenotabili tramite l'App. Il contratto di servizio è concluso direttamente tra l'Utente e il Professionista. Werugo non è parte di tale contratto.

Werugo fornisce inoltre ai propri Utenti un servizio di elaborazione tecnica dei pagamenti e la gestione delle Casse comuni, alle condizioni di seguito indicate.

3. Identificazione del venditore

L'identità del Professionista (denominazione, indirizzo, recapiti, ecc.) è visualizzata nella pagina di ciascuna Offerta. È questo Professionista che vende il servizio ed è responsabile della sua corretta esecuzione.

4. Offerte e prezzi

Le caratteristiche essenziali di ciascuna Offerta (tipo di servizio, data, orario, luogo, prezzo, condizioni specifiche) sono indicate nell'App prima di qualsiasi Prenotazione. I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa.

Werugo si riserva il diritto di applicare commissioni di servizio che, ove pertinente, sono indicate separatamente e incluse nell'importo totale addebitato all'Utente prima della conferma della Prenotazione.

5. Processo di prenotazione

1. L'Utente seleziona un'Offerta e fornisce le informazioni richieste (data, numero di persone, ecc.).
2. L'Utente convalida il proprio ordine dopo aver verificato le informazioni visualizzate e accettato le presenti CGV.
3. Il pagamento o l'autorizzazione al pagamento è avviato tramite il nostro fornitore Stripe (cfr. sezione 7).
4. L'Utente riceve una conferma della Prenotazione nell'App e via e-mail.
5. Il giorno del servizio, un codice QR viene mostrato al Professionista per la convalida in loco.

La Prenotazione è definitiva solo al ricevimento della conferma da parte dell'Utente e, ove applicabile, dopo l'accettazione da parte del Professionista. Alcune Offerte richiedono la convalida preventiva da parte del Professionista, il quale può proporre una nuova fascia oraria (stato pending_hours) o rifiutare la richiesta.

6. Casse comuni

Una Cassa comune consente a più Utenti di finanziare congiuntamente una Prenotazione comune.

• Il creatore della Cassa definisce l'Offerta interessata, il numero di partecipanti e l'importo per partecipante.
• Ogni partecipante si impegna a versare la propria quota autorizzando un pagamento con carta. Tale autorizzazione (pending_payment) non comporta ancora un addebito effettivo.
• Una Cassa deve raggiungere il numero richiesto di partecipanti entro ventiquattro (24) ore. Al termine di tale periodo:
  • se la Cassa è completa, i pagamenti vengono effettivamente prelevati, la Prenotazione è confermata e i partecipanti ricevono la propria conferma;
  • se la Cassa è incompleta, essa scade automaticamente, nessun importo viene addebitato sulle carte dei partecipanti e l'Offerta non viene prenotata.
• Un partecipante può ritirarsi da una Cassa finché questa non è stata confermata. Dopo la conferma, il ritiro è soggetto alle condizioni di annullamento previste alla sezione 9.

La pre-autorizzazione può comparire temporaneamente sull'estratto conto bancario del partecipante. Tale importo viene addebitato solo se la Cassa va a buon fine.

7. Pagamento

7.1. Fornitore del servizio di pagamento

I pagamenti sono elaborati da Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland), un prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Werugo non ha accesso ai numeri delle carte bancarie degli Utenti, che sono trasmessi e trattati esclusivamente da Stripe.

7.2. Metodi di pagamento accettati

L'App accetta carte Visa, Mastercard e American Express, nonché Apple Pay (iOS) e Google Pay (Android). Possono essere aggiunti in qualsiasi momento ulteriori metodi di pagamento.

7.3. Sicurezza

Tutte le transazioni sono protette dal protocollo 3D Secure in conformità alla Direttiva europea PSD2 (autenticazione forte del cliente).

8. Diritto di recesso — Eccezione

La maggior parte delle Offerte disponibili tramite Werugo (prenotazioni di tavoli, eventi a data fissa, attività a fasce orarie, ecc.) rientra in tale eccezione. L'Utente riconosce espressamente questa assenza di diritto di recesso al momento della conferma della Prenotazione.

Per le Offerte che non rientrano in tale eccezione, l'Utente dispone di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto, esercitabile via e-mail all'indirizzo contact@werugo.app.

9. Annullamento e modifica

Le condizioni di annullamento specifiche di ciascuna Offerta sono indicate nell'App prima della Prenotazione. Salvo diversa indicazione:

• una Prenotazione può essere annullata gratuitamente fino a 48 ore prima dell'inizio del servizio;
• oltre tale termine, l'annullamento non dà diritto a rimborso, salvo in caso di forza maggiore o di decisione commerciale del Professionista;
• in caso di mancata presentazione (no_show), non viene effettuato alcun rimborso.

Se il Professionista annulla il servizio, l'Utente è integralmente rimborsato nel più breve tempo possibile, senza diritto ad alcun indennizzo aggiuntivo da parte di Werugo.

10. Rimborsi

I rimborsi sono elaborati da Stripe sulla carta utilizzata per il pagamento originario. Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dalla banca dell'Utente e può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.

11. Responsabilità

La responsabilità di Werugo è limitata al suo ruolo di intermediario tecnico e di agevolatore del servizio di pagamento. Werugo non può essere ritenuta responsabile di alcuna controversia relativa al servizio prenotato, che ricade sotto l'esclusiva responsabilità del Professionista.

In caso di controversia tra l'Utente e un Professionista, Werugo potrà tuttavia, a titolo commerciale, intervenire per contribuire a una soluzione amichevole.

12. Fatturazione

Una ricevuta di Prenotazione viene sistematicamente inviata all'Utente dopo ogni transazione. Su richiesta inviata a contact@werugo.app, può essere emessa una fattura nominativa da parte del Professionista o di Werugo, a seconda dei casi.

13. Controversie

In caso di controversia, gli Utenti sono invitati a contattare preventivamente Werugo per tentare di risolvere la questione in via amichevole. Ove pertinente, gli Utenti consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Legge applicabile

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge maltese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione rientra nella competenza dei tribunali di Malta, fatte salve le norme inderogabili di tutela del consumatore disponibili nel paese di residenza dell'Utente.

15. Contatti

Per qualsiasi questione commerciale, o questione relativa a un pagamento o a una Prenotazione:
E-mail: contact@werugo.app