Condiciones Generales de Venta
1. Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen las transacciones realizadas por los Usuarios dentro de la aplicación móvil Werugo (en adelante, la «App»), publicada por WERUGO LIMITED (en adelante, «Werugo»).
Complementan las Condiciones de Uso y la Política de privacidad.
2. Función de Werugo
Werugo actúa como intermediario técnico que pone en contacto a Usuarios consumidores con Profesionales (restaurantes, operadores de actividades, organizadores de eventos, etc.) que ofrecen servicios reservables a través de la App. El contrato de servicio se celebra directamente entre el Usuario y el Profesional. Werugo no es parte de dicho contrato.
Asimismo, Werugo pone a disposición de sus Usuarios un servicio de tramitación técnica del pago y la gestión de Botes colectivos, en las condiciones que se establecen a continuación.
3. Identificación del vendedor
La identidad del Profesional (razón social, dirección, datos de contacto, etc.) se muestra en la página de cada Oferta. Es dicho Profesional quien vende el servicio y es responsable de su correcta prestación.
4. Ofertas y precios
Las características esenciales de cada Oferta (tipo de servicio, fecha, hora, lugar, precio, condiciones específicas) se muestran en la App antes de cualquier Reserva. Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos.
Werugo se reserva el derecho a aplicar gastos de servicio que, en su caso, se muestran por separado y se incluyen en el importe total que se cobra al Usuario antes de confirmar la Reserva.
5. Proceso de reserva
- El Usuario selecciona una Oferta y facilita la información requerida (fecha, número de personas, etc.).
- El Usuario valida su pedido tras revisar la información mostrada y aceptar las presentes CGV.
- El pago o la autorización de pago se activan a través de nuestro proveedor Stripe (véase la sección 7).
- El Usuario recibe una confirmación de la Reserva en la App y por correo electrónico.
- El día de la prestación, se presenta un código QR al Profesional para su validación in situ.
La Reserva solo será firme tras la recepción de la confirmación por parte del Usuario y, en su caso, tras la
aceptación por parte del Profesional. Determinadas Ofertas requieren una validación previa del Profesional, que podrá
proponer una nueva franja horaria (estado pending_hours) o rechazar la solicitud.
6. Botes colectivos
Un Bote colectivo permite a varios Usuarios financiar conjuntamente una Reserva común.
- El creador del Bote define la Oferta correspondiente, el número de participantes y el importe por participante.
- Cada participante se compromete a abonar su parte autorizando un pago con tarjeta. Dicha autorización (pending_payment) no implica todavía un cargo efectivo.
- El Bote deberá alcanzar el número de participantes requerido en un plazo de veinticuatro (24) horas.
Transcurrido ese plazo:
- Si el Bote está completo, se cargan los pagos, se confirma la Reserva y los participantes reciben su confirmación.
- Si el Bote está incompleto, expira automáticamente, no se cobra ningún importe en las tarjetas de los participantes y la Oferta no queda reservada.
- Un participante podrá retirarse de un Bote mientras este no haya sido confirmado. Tras la confirmación, la retirada queda sujeta a las condiciones de cancelación establecidas en la sección 9.
La preautorización puede aparecer temporalmente en el extracto bancario del participante. Dicho importe solo se cobrará si el Bote se completa con éxito.
7. Pago
7.1. Proveedor de servicios de pago
Los pagos son tramitados por Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda), proveedor de servicios de pago autorizado. Werugo no tiene acceso a los números de tarjeta bancaria de los Usuarios, que son transmitidos y tratados exclusivamente por Stripe.
7.2. Medios de pago aceptados
La App acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como Apple Pay (iOS) y Google Pay (Android). Podrán añadirse medios de pago adicionales en cualquier momento.
7.3. Seguridad
Todas las transacciones están protegidas por el protocolo 3D Secure, conforme a la Directiva europea PSD2 (autenticación reforzada del cliente).
8. Derecho de desistimiento — Excepción
La mayoría de las Ofertas disponibles a través de Werugo (reservas de mesa, eventos con fecha fija, actividades con franja horaria, etc.) se enmarcan en esta excepción. El Usuario reconoce expresamente esta ausencia de derecho de desistimiento al confirmar su Reserva.
En el caso de las Ofertas que no se enmarquen en esta excepción, el Usuario dispondrá de un derecho de desistimiento de catorce (14) días desde la celebración del contrato, que podrá ejercerse mediante correo electrónico a contact@werugo.app.
9. Cancelación y modificación
Las condiciones de cancelación específicas de cada Oferta se muestran en la App antes de la Reserva. Salvo indicación en contrario:
- una Reserva podrá cancelarse de forma gratuita hasta 48 horas antes del inicio de la prestación;
- fuera de dicho plazo, la cancelación no dará derecho a reembolso, salvo en caso de fuerza mayor o decisión comercial del Profesional;
- en caso de incomparecencia (no_show), no se efectuará ningún reembolso.
Si el Profesional cancela la prestación, se reembolsará íntegramente al Usuario lo antes posible, sin que tenga derecho a ninguna indemnización adicional por parte de Werugo.
10. Reembolsos
Los reembolsos son tramitados por Stripe a la tarjeta utilizada en el pago original. El plazo de recepción del reembolso depende del banco del Usuario y puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles.
11. Responsabilidad
La responsabilidad de Werugo se limita a su función de intermediario técnico y facilitador del servicio de pago. No podrá considerársele responsable de los litigios relativos al servicio reservado, que serán de la responsabilidad exclusiva del Profesional.
En caso de litigio entre el Usuario y un Profesional, Werugo podrá no obstante, a título comercial, intervenir para ayudar a encontrar una solución amistosa.
12. Facturación
Tras cada transacción, se envía sistemáticamente al Usuario un justificante de la Reserva. Previa solicitud a contact@werugo.app, podrá emitirse una factura nominativa por parte del Profesional o de Werugo, según corresponda.
13. Litigios
En caso de litigio, se invita a los Usuarios a ponerse previamente en contacto con Werugo para intentar resolver el asunto de forma amistosa. Cuando proceda, los Usuarios consumidores residentes en la Unión Europea podrán también recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación maltesa. Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia de los tribunales de Malta, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor disponibles en el país de residencia del Usuario.
15. Contacto
Para cualquier consulta comercial, o relativa a un pago o a una Reserva:
Correo electrónico: contact@werugo.app