Suppression du compte et des données
Cette page explique comment supprimer votre compte Werugo et les données personnelles qui lui sont associées. La procédure est conforme à l'Account deletion requirement de Google Play et aux Apple App Store Review Guidelines (section 5.1.1 (v)).
Option 1 — Depuis l'Application (recommandé)
- Ouvrez l'application Werugo sur votre appareil iOS ou Android.
- Connectez-vous à votre compte si ce n'est pas déjà fait.
- Accédez à Profil → Paramètres → Compte.
- Appuyez sur « Supprimer mon compte ».
- Confirmez la suppression en saisissant votre mot de passe ou le code envoyé par SMS / e-mail.
La suppression est immédiate et irréversible.
Option 2 — Par e-mail
Si vous n'avez plus accès à l'Application, envoyez une demande de suppression à contact@werugo.app en indiquant :
- l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Werugo ;
- l'objet de votre demande : « Suppression de compte » ;
- tout élément permettant de vérifier votre identité.
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours, conformément au RGPD. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une confirmation complémentaire avant de procéder.
Données supprimées
À l'issue de la procédure de suppression, les données suivantes sont effacées de nos systèmes actifs :
- informations de profil (nom, prénom, pseudonyme, date de naissance, photo) ;
- adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- préférences et paramètres ;
- contenus utilisateur (avis, photos, commentaires) ou leur anonymisation le cas échéant ;
- jetons de notifications push ;
- historique de navigation et favoris.
Données conservées — Obligations légales
Certaines données peuvent être conservées à titre exceptionnel et de manière sécurisée, uniquement aux fins et pour les durées requises par la loi :
- Données transactionnelles et comptables (historique des réservations, factures, mouvements financiers) : conservées pendant 10 ans, conformément au Maltese Companies Act et aux obligations comptables de l'UE.
- Données anti-fraude : conservées pendant 13 mois maximum.
- Données nécessaires à l'établissement ou à la preuve d'un droit ou d'un contrat : conservées pendant les délais de prescription légaux applicables.
- Signalements et contenus modérés ayant donné lieu à une décision de modération : conservés pendant un maximum de 1 an à compter de la date du signalement.
Ces données résiduelles sont archivées de manière sécurisée, à accès restreint, et ne sont plus utilisées pour vous contacter ou alimenter nos services. Elles sont supprimées à l'issue des durées de conservation susmentionnées.
Données traitées par nos sous-traitants
Nos sous-traitants techniques (Firebase, Stripe, Resend, Google Maps) peuvent également conserver temporairement des journaux techniques ou des données de paiement selon leurs propres durées de conservation réglementaires. Nous leur transmettons votre demande de suppression dès sa réception.
Conséquences de la suppression
- Toute réservation ou cagnotte en cours sera annulée ou, si elle est déjà confirmée, finalisée sans lien restant avec votre compte.
- Vous ne pourrez plus vous connecter avec vos identifiants.
- Un compte supprimé ne peut être restauré. Pour revenir sur l'Application, vous devrez créer un nouveau compte.
Vos autres droits
Au-delà de la suppression, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification, la limitation ou la portabilité de vos données en suivant la procédure décrite dans notre Politique de confidentialité.
Contact
Pour toute question relative à la suppression de votre compte :
E-mail : contact@werugo.app
Adresse postale : WERUGO LIMITED — Privacy, St. Julian's Business Centre, Elia Zammit Street, Level 5, STJ 3153 St. Julian's, Malta