Eliminación de la cuenta y de los datos
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Werugo y los datos personales asociados a ella. El procedimiento cumple con el Account deletion requirement de Google Play y con las Apple App Store Review Guidelines (sección 5.1.1 (v)).
Opción 1 — Desde la App (recomendada)
- Abra la app Werugo en su dispositivo iOS o Android.
- Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
- Vaya a Perfil → Ajustes → Cuenta.
- Pulse «Eliminar mi cuenta».
- Confirme la eliminación introduciendo su contraseña o el código enviado por SMS o correo electrónico.
La eliminación es inmediata e irreversible.
Opción 2 — Por correo electrónico
Si ya no tiene acceso a la App, envíe una solicitud de eliminación a contact@werugo.app indicando:
- la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a su cuenta de Werugo;
- el asunto de su solicitud: «Eliminación de la cuenta»;
- cualquier información que pueda ayudarnos a verificar su identidad.
Tramitaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días, de conformidad con el RGPD. Por motivos de seguridad, podremos solicitarle una confirmación adicional antes de proceder.
Datos eliminados
Al finalizar el procedimiento de eliminación, se borran de nuestros sistemas activos los siguientes datos:
- información del perfil (apellidos, nombre, nombre para mostrar, fecha de nacimiento, foto);
- dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- preferencias y ajustes;
- contenidos del usuario (opiniones, fotos, comentarios) o su anonimización cuando proceda;
- tokens de notificaciones push;
- historial de navegación y favoritos.
Datos conservados — Obligaciones legales
Determinados datos podrán conservarse con carácter excepcional y de forma segura, únicamente para las finalidades y durante los plazos exigidos por la ley:
- Datos transaccionales y contables (historial de reservas, facturas, movimientos financieros): conservados durante 10 años, de conformidad con el Maltese Companies Act y las obligaciones contables de la UE.
- Datos antifraude: conservados durante un máximo de 13 meses.
- Datos necesarios para constituir o acreditar un derecho o un contrato: conservados durante los plazos legales de prescripción aplicables.
- Denuncias y contenidos moderados que hayan dado lugar a una decisión de moderación: conservados durante un máximo de 1 año desde la fecha de la denuncia.
Estos datos residuales se archivan de forma segura, con acceso restringido, y ya no se utilizan para ponerse en contacto con usted ni para alimentar nuestros servicios. Se eliminan al término de los plazos de conservación indicados anteriormente.
Datos tratados por nuestros encargados del tratamiento
Nuestros encargados técnicos del tratamiento (Firebase, Stripe, Resend, Google Maps) también pueden conservar temporalmente registros técnicos o datos de pago en virtud de sus propios plazos de conservación reglamentarios. Les trasladamos su solicitud de eliminación en cuanto la recibimos.
Consecuencias de la eliminación
- Cualquier reserva o bote colectivo en curso será cancelado o, si ya estuviera confirmado, se finalizará sin ningún vínculo restante con su cuenta.
- Ya no podrá iniciar sesión con sus credenciales.
- Una cuenta eliminada no puede recuperarse. Para volver a la App, deberá crear una nueva cuenta.
Sus demás derechos
Además de la eliminación, podrá en cualquier momento solicitar el acceso, la rectificación, la limitación o la portabilidad de sus datos siguiendo el procedimiento descrito en nuestra Política de privacidad.
Contacto
Para cualquier consulta relativa a la eliminación de su cuenta:
Correo electrónico: contact@werugo.app
Dirección postal: WERUGO LIMITED — Privacy, St. Julian's Business Centre, Elia Zammit Street, Level 5, STJ 3153 St. Julian's, Malta